Qué es UGC
UGC (user generated content) es el contenido creado por usuarios o clientes en lugar de por la marca: reseñas en video, fotos de producto, publicaciones espontáneas. En publicidad se usa también con creadores contratados que graban con esa misma estética casera, más creíble que la pieza producida.
El nombre esconde dos cosas distintas y conviene separarlas. Está el UGC orgánico, que un cliente publica por su cuenta, y está el UGC contratado, que un creador graba para la marca imitando esa forma. El primero es prueba social gratuita; el segundo es una pieza publicitaria con estética de persona real, y se paga.
Por qué rinde en anuncios
- No parece anuncio. Se mezcla con el contenido del feed, así que el usuario no lo salta de inmediato.
- Muestra el producto en uso. Resuelve dudas que una foto de estudio no resuelve: tamaño, textura, cómo se abre.
- Es barato de producir en volumen. Y el volumen es lo que permite encontrar el mensaje que funciona.
- Habla como el cliente. Usa las palabras reales con las que la gente describe el problema.
El permiso no es opcional
Republicar en tus redes un video que un cliente publicó no te da derecho a usarlo en publicidad pagada. Para eso hace falta permiso escrito, aunque sea por mensaje, que diga para qué canales y por cuánto tiempo. Con creadores contratados eso va en el acuerdo, junto con si puedes editar la pieza y si aparece su nombre. Es el paso que más se salta y el que más problemas trae después.
Los dos tipos de UGC
El paso 2 es el que se salta casi todo el mundo: republicar en tus redes no autoriza usarlo en pauta.
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Preguntas frecuentes
¿UGC e influencer marketing son lo mismo?
No. El influencer publica en su cuenta y te presta su audiencia; el creador de UGC te entrega el archivo para que lo uses tú, normalmente sin publicarlo en su perfil. Se pagan distinto y sirven para cosas distintas: alcance prestado contra material para tus anuncios.
¿Cuánto cuesta un video UGC?
El mercado latinoamericano se mueve en rangos amplios según duración, guion y derechos, y sube bastante si pides exclusividad o uso indefinido. Lo que más encarece no es grabar: son los derechos de uso en pauta y el tiempo de cesión.
¿Cómo consigo UGC orgánico?
Facilitándolo: pide la reseña en video en el correo posterior a la compra, da una razón para grabar (un descuento, aparecer en la cuenta) y responde a quien te menciona. Cuanto más simple sea el pedido, más gente lo hace.
¿El UGC funciona para servicios?
Sí, con otro formato: el testimonio en video de un cliente contando el antes y el después, o la grabación de pantalla mostrando el trabajo. Lo que se conserva es la estética de persona real hablando, que es lo que genera la confianza.