Qué es un focus group
Un focus group es una sesión de investigación cualitativa en la que un moderador guía la conversación de un grupo pequeño de personas (habitualmente entre seis y diez) sobre un producto, una marca o una idea, para entender percepciones y lenguaje.
Su fuerte es el lenguaje: cómo nombra la gente su problema, qué palabras usa, qué asocia con tu categoría. Eso vale mucho para escribir copy y para nombrar productos, y es difícil de sacar de un panel de datos.
Sus sesgos, que son conocidos
- Efecto de grupo. La primera opinión fuerte arrastra al resto.
- Deseabilidad social. La gente dice lo que queda bien decir delante de otros.
- Decir no es hacer. Lo que alguien afirma que compraría predice mal lo que compra.
- Muestra pequeña. Ocho personas no representan a un mercado, y tratarlas como si lo hicieran es el error clásico.
Cuándo conviene y qué usar si no
Sirve al inicio, para explorar y quedarte con el vocabulario real. Para decidir precio, funcionalidades o cuál de dos versiones funciona mejor, rinde más una prueba con dinero de por medio: una campaña pequeña, una preventa, una prueba A/B. Y para entender profundidad, las entrevistas individuales suelen dar mejor material que el grupo, justamente porque nadie mira. Cinco entrevistas bien hechas descubren la mayoría de los problemas de uso.
Qué método para qué pregunta
La decisión se toma en el tercer paso. Lo que la gente dice en una sala orienta; lo que hace con su tarjeta, decide.
Auditoría GEO gratuita
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Preguntas frecuentes
¿Cuánta gente debe haber?
Entre seis y diez personas, con perfiles parecidos entre sí para que la conversación fluya. Grupos más grandes callan a los tímidos y más pequeños dependen demasiado de una o dos voces.
¿Cuánto cuesta hacer uno?
Depende de si reclutas tú o contratas a una empresa, y de los incentivos a los participantes. En una pyme se puede hacer una versión sencilla con clientes propios y un moderador interno, cuidando que no modere quien vendió el producto.
¿Sirve para validar un precio?
Poco. En grupo la gente subestima cuánto pagaría y se deja llevar por el resto. Para precio funcionan mejor las pruebas reales: preventas, páginas con precios distintos o una campaña pequeña midiendo conversión.
¿Qué alternativa hay?
Entrevistas individuales para profundidad, pruebas de usabilidad con cinco personas para problemas de uso, y pruebas A/B con tráfico real para decidir. El focus group queda para explorar lenguaje al inicio de un proyecto.