Qué es UX y UI
La UX (experiencia de usuario) es cómo funciona un producto para quien lo usa: si se entiende, si se llega al objetivo sin fricción. La UI (interfaz de usuario) es la capa visible con la que se interactúa: botones, tipografía, colores, espaciado. La UI es parte de la UX.
La forma más rápida de distinguirlas: si un formulario pide catorce datos, eso es un problema de UX aunque el formulario sea precioso. Si el botón de enviar es gris sobre gris y nadie lo encuentra, eso es UI. Las dos cuestan ventas y se arreglan distinto.
Qué hace cada trabajo
- UX. Investigación con usuarios, arquitectura de la información, flujos, prototipos, pruebas de usabilidad. Decide qué pasos existen y en qué orden.
- UI. Sistema visual, jerarquía, tipografía, estados de cada elemento, accesibilidad de color. Decide cómo se ve y cómo responde cada pieza.
Dónde tocan la caja
En tres puntos que se pueden medir: el formulario (cada campo de más cuesta envíos), el checkout (los costes visibles desde el inicio y los pasos mínimos evitan abandonos, y Baymard midió que el 39% de los abandonos de carrito se explican por costes que aparecen al final) y la velocidad percibida. Por eso el trabajo de UX y UI se solapa con el CRO: la diferencia es que el CRO lo prueba con datos y decide con el número.
Dónde actúa cada una
Un rediseño que empieza por la UI maquilla el problema: si el flujo tiene un paso de más, sigue costando ventas en bonito.
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Preguntas frecuentes
¿UX y UI son la misma carrera?
Se enseñan juntas y son perfiles distintos. Hay quien hace las dos, sobre todo en equipos pequeños, y en proyectos grandes se separan porque las habilidades no coinciden: investigación y flujos por un lado, sistema visual por el otro.
¿Necesito un especialista para mi web?
Para una web pequeña, un buen diseñador con criterio de conversión suele bastar. El especialista se justifica cuando el producto tiene flujos complejos (una tienda con configurador, una app, un panel) o cuando el tráfico es alto y cada punto de conversión vale mucho dinero.
¿Cómo sé si mi web tiene un problema de UX?
Mirando grabaciones de sesión y mapas de calor: dónde se detienen, dónde vuelven atrás, qué campo abandonan. Cinco personas usando tu web mientras piensan en voz alta encuentran la mayoría de los problemas graves.
¿Qué relación tienen con el SEO?
Directa desde que Google mide la experiencia de página: velocidad, estabilidad visual y usabilidad móvil. Una web difícil de usar rankea peor y convierte peor, así que el trabajo paga dos veces.