Qué es el ecommerce
El ecommerce, o comercio electrónico, es la compra y venta de productos o servicios a través de internet. Incluye desde una tienda propia hasta vender en un marketplace o cerrar por WhatsApp: lo que lo define es que la transacción ocurre por un canal digital.
Mucha gente cree que ecommerce es tener una web con un botón de comprar. En la práctica, un negocio de ecommerce es una cadena de piezas que tienen que funcionar juntas: alguien que te descubre, una tienda que carga rápido, un carrito que no asusta, un pago que no falla, un envío que llega y un cliente que vuelve. Si una sola falla, las demás no importan.
Los tipos que vas a escuchar
- B2C. De empresa a consumidor final. Es el más común y el que la mayoría imagina al hablar de tienda online.
- B2B. De empresa a empresa. Tickets más altos, ciclos más largos, precios por volumen y muchas veces catálogos privados por cliente.
- Marketplace. Vendes dentro de una plataforma de terceros, que te presta el tráfico y se queda una comisión.
- Social commerce. La venta ocurre dentro de Instagram, TikTok o WhatsApp. En Perú y buena parte de LATAM es enorme, aunque casi nunca aparece en las estadísticas.
- Dropshipping. Vendes sin tener stock: el proveedor despacha por ti.
Qué necesitas para montar uno
Una plataforma (Shopify y WooCommerce son las dos rutas más transitadas), pasarelas de pago locales que la gente reconozca, una operación de envío que puedas sostener, y algo que casi siempre se subestima: la medición. Sin analítica bien puesta no sabes de qué anuncio vino la venta, y sin eso la publicidad se vuelve una apuesta.
Dónde se cae el dinero en una tienda online
Según el instituto Baymard, cerca del 70% de los carritos se abandona antes de pagar. Es la etapa más cara del embudo y la que menos gente revisa, porque está después del anuncio, que es lo que todos miran.
Los números que deciden si es rentable
Un ecommerce se sostiene sobre cuatro cifras y ninguna se puede ignorar: la tasa de conversión (cuántos de los que entran compran), el ticket promedio, el costo de adquirir un cliente y cuántas veces vuelve a comprar. La trampa clásica es mirar solo el ROAS del anuncio: si el costo de traer al cliente se come el margen y nadie recompra, puedes crecer en ventas y perder plata todos los meses.
El caso que más nos gusta contar es Qapary, una marca peruana de algodón pima: multiplicó su venta por 4 en menos de seis meses trabajando esas cuatro cifras a la vez, no subiendo el presupuesto de pauta. El detalle de cómo se aplica esto a una tienda está en nuestra página de ecommerce.
Cómo montar una tienda online, paso a paso
- Valida qué vendes antes de construir. Vende primero por WhatsApp o por un marketplace. Si nadie compra ahí, la tienda no va a arreglarlo.
- Elige plataforma según tu equipo, no según lo que leíste. Sin gente técnica, Shopify. Con desarrollador propio y necesidad de control, WooCommerce.
- Prepara el contenido de producto, que es lo que más tiempo toma y lo que más vende: fotos reales, medidas, materiales, respuestas a las dudas que ya te hacen por chat.
- Conecta los pagos locales. En Perú, tarjeta más Yape o Plin más transferencia. Un método de pago que la gente no reconoce es una venta perdida en el último paso.
- Resuelve el envío antes de abrir, con costos reales y plazos que puedas cumplir. Prometer 24 horas y entregar en cinco días quema la recompra.
- Instala la medición desde el día uno. Analítica, píxeles y eventos de compra. Sin eso, cuando enciendas la pauta vas a estar comprando a ciegas.
- Recién entonces, tráfico. Y empieza con presupuesto chico hasta confirmar que la tienda convierte.
Los pagos, que es donde se cae la venta en LATAM
Es el punto que más subestiman las tiendas nuevas. La penetración de tarjeta de crédito es baja en buena parte de la región, así que una tienda que solo acepta tarjeta está renunciando a una porción grande del mercado. Sumar billeteras locales, transferencia y pago contra entrega donde tenga sentido suele mover la conversión más que cualquier rediseño. Y ojo con las comisiones: entre pasarela, impuestos y contracargos, el porcentaje real que se queda el cobro puede comerse buena parte del margen si nadie hizo la cuenta.
Los errores del primer año
Gastar el presupuesto en el diseño y quedarse sin plata para tráfico, con lo que queda una tienda preciosa sin visitas. Catálogo enorme desde el inicio: es más fácil vender veinte productos bien presentados que trescientos a medias. Competir por precio contra marketplaces que compran a otra escala. No medir, y por lo tanto no saber qué anuncio vendió. Y el más común de todos: tratar la tienda como un proyecto que se termina, cuando es una operación que se ajusta todas las semanas.
Qué mirar cada semana
Cuatro números y ninguno más al principio: tasa de conversión por fuente de tráfico, ticket promedio, costo de adquirir un cliente y porcentaje de compradores que repiten. Si esos cuatro van bien, el negocio funciona aunque el mes haya sido flojo. Si van mal, ninguna campaña nueva lo va a tapar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta montar un ecommerce?
El software es lo barato: una tienda en Shopify o WooCommerce arranca con costos mensuales bajos. El presupuesto real se va en fotografía y contenido de producto, en la pasarela de pago y su comisión, en logística y, sobre todo, en el tráfico para que alguien entre.
¿Es mejor tener tienda propia o vender en un marketplace?
El marketplace te presta tráfico desde el día uno pero te cobra comisión y se queda con la relación con el cliente. La tienda propia cuesta más traer gente, pero los datos y la recompra son tuyos. Muchas marcas usan el marketplace para volumen y la tienda propia para margen.
¿Qué plataforma conviene, Shopify o WooCommerce?
Shopify es más rápido de poner en marcha y tiene menos mantenimiento, a cambio de una mensualidad y menos libertad. WooCommerce da control total y cuesta menos en licencia, pero necesitas quien lo mantenga. Con un equipo técnico chico, Shopify suele salir más barato en total.
¿Se puede hacer ecommerce solo por WhatsApp?
Sí, y en LATAM funciona muy bien para empezar. El límite aparece con el volumen: sin catálogo, pago en línea ni automatización, cada venta consume tiempo de una persona y el negocio no escala más allá de lo que ese equipo aguante.