Qué es un pop up
Un pop up es una ventana que aparece sobre el contenido de una web para mostrar un mensaje: capturar un correo, anunciar una promoción o retener a quien se está yendo. Bien usado sube la conversión; mal usado espanta visitas y penaliza en móvil.
El pop up tiene mala fama merecida. Casi todo el mundo ha cerrado uno con fastidio antes de leer una sola palabra de la página. Y sin embargo sigue siendo, con diferencia, la herramienta más eficaz para convertir un visitante anónimo en un contacto con nombre y correo. La diferencia entre las dos experiencias no es el pop up: es cuándo y a quién se le muestra.
Los tipos que existen
- De entrada. Aparece al llegar. Es el más molesto y el que peor convierte, porque interrumpe antes de que la persona sepa dónde está.
- Por tiempo o scroll. Espera a que la persona lea un poco. Convierte mejor porque llega cuando ya hay interés.
- De salida. Se dispara cuando el cursor se va hacia la barra del navegador. No interrumpe nada, porque la visita ya se estaba yendo.
- Contextual. Cambia según lo que la persona está mirando. Es el que mejor funciona y el que casi nadie configura.
La regla del intercambio
Un pop up pide algo, así que tiene que dar algo. "Suscríbete a nuestro newsletter" no es una oferta, es un pedido. Un descuento real, una guía útil, calcular algo por la persona: eso sí es un intercambio. Cuanto más cerca esté lo que ofreces del problema que la persona vino a resolver, mejor será la calidad del lead, que importa más que la cantidad.
El mismo pop up, dos momentos
El de salida no le quita nada a nadie: esa visita ya se estaba yendo. Es la configuración con mejor relación entre lo que captura y lo que molesta.
El detalle que cuesta posiciones
Google penaliza lo que llama intersticiales intrusivos en móvil: el contenido que tapa la página apenas alguien llega desde el buscador. No es una teoría, es un criterio explícito de su documentación. En escritorio hay más margen; en móvil, donde está la mayoría del tráfico, un pop up a pantalla completa al aterrizar te puede costar visibilidad además de visitas.
Cómo configurarlo bien
Que no aparezca en los primeros segundos. Que no se repita a quien ya lo cerró o ya se suscribió. Que se cierre fácil, con una X visible y grande en móvil. Que ocupe una parte de la pantalla, no toda. Y que se mida: si tu pop up captura muchos correos y la tasa de conversión general de la página baja, no está sumando, está cambiando una cosa por otra.
Probarlo en serio es parte del ciclo de optimización de conversión, y el método completo está en qué es el CRO.
Preguntas frecuentes
¿Los pop ups perjudican el SEO?
El pop up en sí no, pero Google penaliza los intersticiales intrusivos: contenido que tapa la página en móvil apenas el usuario llega desde el buscador. Un pop up que espera, ocupa parte de la pantalla y se cierra fácil no entra en esa categoría.
¿Cuándo debe aparecer un pop up?
Nunca al instante. Después de unos segundos, tras un porcentaje de scroll, o al detectar intención de salida. La regla práctica: que la persona haya tenido tiempo de entender dónde está antes de que le pidas algo.
¿Qué debo ofrecer en un pop up?
Algo con valor real y cercano a lo que la persona vino a buscar. Un descuento concreto, una guía útil, una calculadora. Pedir el correo a cambio de nada convierte poco y llena la lista de contactos que nunca van a abrir.
¿Cuántos pop ups puedo tener en una web?
Uno activo por visita. Varios compitiendo entre sí se anulan y arruinan la experiencia. Lo que sí conviene es tener distintos pop ups configurados para distintas secciones, mostrando solo el que corresponde a la página.