La mayoría de las tiendas que nos escriben no tienen un problema de tráfico: tienen un problema de conversión y de recompra. Trabajamos las tres palancas que mueven la caja de un ecommerce (la pauta que trae compradores, la ficha y el checkout donde se cae la venta, y el correo que hace volver al que ya compró) y lo medimos contra la venta cobrada, no contra el alcance.
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El problema
Cuando las ventas bajan, la reacción por defecto es un cupón. Funciona la semana del cupón y deja al cliente esperando el siguiente, así que el mes siguiente hace falta uno más grande. Mientras tanto, las tres fugas que sí explican el número siguen abiertas: el 70% de los carritos que se abandonan (Baymard Institute), la ficha de producto que no responde las dudas de talla, envío y devolución, y el comprador que ya compró y nunca recibió un motivo para volver. Ninguna de las tres se arregla con más presupuesto de pauta: se arreglan con trabajo sobre la tienda y sobre la base de clientes.
Qué hacemos
Las tres primeras traen compradores, las tres siguientes hacen que compren y vuelvan. Se trabajan juntas porque la pauta sin conversión solo compra visitas caras.
Campañas en Meta y Google con la medición limpia primero: eventos bien disparados, catálogo conectado y la conciliación contra lo que dice la plataforma de la tienda. Sin eso, el algoritmo aprende del dato equivocado y trae con precisión al cliente que no compra.
Feed de productos completo y al día para Meta y Google Shopping: título, atributos, disponibilidad y precio. Es el trabajo menos vistoso y el que más cambia el rendimiento de una campaña de catálogo.
Piezas nuevas cada semana con la estética que funciona hoy en ecommerce (producto en uso, reseña en video, comparación), en la cantidad que hace falta para que la prueba signifique algo y no sea una corazonada.
Las dudas que frenan la compra (talla, envío, devolución, medios de pago) resueltas en la ficha; el checkout con los pasos y los costos claros desde el inicio. Baymard midió que el 39% de los abandonos se explica por costos extra que aparecen al final.
Flujos automáticos de carrito abandonado, producto visto y post compra, por correo y por WhatsApp. Es la caja que ya estaba en la tienda y se estaba yendo.
Segmentación por comportamiento de compra, campañas de recompra y medición del valor del cliente en el tiempo. En Gomilovers la meta del correo es un cuarto de la venta del mes.
Cómo funciona
Cuatro pasos. El primero es medir de verdad, porque casi todas las tiendas que auditamos tienen los eventos mal disparados.
El método, en cuatro pasos
Revisamos eventos, catálogo, ficha, checkout y flujos existentes, y conciliamos lo que reporta la plataforma de anuncios contra lo que muestra la tienda. Sale una lista de fugas ordenada por el dinero que recupera cada una.
Antes de subir un sol de inversión se arregla lo que hace perder la venta ya pagada: checkout, costos visibles, dudas de la ficha, carrito abandonado. Es lo que sube el rendimiento de todo lo que venga después.
Campañas por objetivo y catálogo, con piezas nuevas cada semana y presupuesto que se mueve hacia lo que vende. Cada cambio queda registrado para poder atribuirlo.
Los flujos de correo y WhatsApp hacen volver al comprador, y una tabla mensual compara inversión, pedidos, ticket y venta contra el mes anterior y contra la meta.
La prueba
Ninguna de estas cifras es una proyección ni un promedio de la industria: son casos de clientes, publicados con su nombre y su historia completa.
El detalle de cada caso, con contexto y periodo, está publicado en la página de casos.
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Quién hace el trabajo
Cada cuenta tiene un dueño que responde, un equipo que ejecuta y una tabla que los dos miran. Estos son los que van a estar en tu llamada.
Dirige la estrategia de cada tienda y está en la llamada de diagnóstico.
Dueño de la operación semanal y de la tabla mensual de la cuenta.
Conecta la tienda, el catálogo y la medición, con verificación en código.
Fuentes
Cada número de arriba tiene origen público o es un caso nuestro con nombre. Si un dato cambia, cambia aquí primero.
Lo que suele ir junto con esto
Preguntas frecuentes
Los rangos del mercado para un servicio recurrente van de 300 a 800 dólares al mes en tiendas pequeñas con una sola plataforma de pauta, de 1.000 a 3.000 con pauta, contenido semanal, correo y medición, y de 3.000 a 10.000 o más en catálogos grandes o con varios países. La inversión publicitaria va aparte y se paga directo a Meta o a Google desde tus cuentas.
Sobre las tres y sobre cualquier plataforma que exponga sus datos. Lo que cambia entre una y otra es cómo se conecta el catálogo y qué tan limpio queda el evento de compra; el trabajo de fondo (fugas, pauta, recompra) es el mismo.
Las fugas de checkout y los flujos de recuperación se notan en semanas, porque recuperan venta que ya estaba en la tienda. El crecimiento sostenido de la pauta se mide en meses: entre tres y seis para tener suficiente historia como para decidir con datos y no con un buen mes.
Conviene. Con historial de ventas podemos medir contra algo y decidir con dato desde el primer mes. Si la tienda recién abre, lo primero no es la pauta: es la oferta, la ficha y el checkout, y eso lo decimos en la llamada aunque signifique no vender el servicio recurrente todavía.
Trabajamos con equipos internos sin problema; lo que pedimos es que quede claro quién decide qué. Si ya hay una agencia haciendo pauta, la parte de conversión y retención suele ser el mayor retorno inmediato y no se pisa con su trabajo.
Porque la conciliamos contra la plataforma de tu tienda y te mostramos las dos. En Gomilovers la diferencia de agosto entre el reporte y la tienda fue de 0,1%. Cualquier reporte que no se pueda cruzar con tu propio sistema es una opinión.
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